Il 69% degli italiani non si fida dell’esperienza che le aziende promettono. Il 12 maggio i vertici del settore assicurativo a confronto all’Italy Insurance Forum 2026.

Quasi sette italiani su dieci percepiscono incoerenze tra la promessa di servizio e l’esperienza reale: lo rivela in anteprima esclusiva la ricerca di Ipsos Doxa, partner dell’Italy Insurance Forum 2026. Il dato apre una questione scomoda per l’intero settore dei servizi e in particolare per quello assicurativo, dove la fiducia è il prodotto più difficile da vendere.

Il 12 maggio 2026, all’NH Congress Centre di Milano, i CEO e i Direttori Generali delle principali compagnie italiane si siedono attorno a un tavolo per rispondere a questa domanda. Organizzato da iKN Italy, il Forum è l’appuntamento annuale che riunisce l’intero ecosistema assicurativo italiano - compagnie, broker, MGA, regolatori e tech provider - in una giornata di confronto sui temi che decideranno la competitività del settore.

Italy Insurance Forum 2026: i punti chiave

    • Esclusiva Ipsos Doxa: presentazione in anteprima dei dati sulla Customer Experience alla frontiera dell’AI - fiducia, chatbot AI, omnicanalità, personalizzazione. I risultati completi saranno rivelati per la prima volta durante l’evento.
    • CEO e vertici istituzionali a confronto: Giovanna Gigliotti (UniSalute), Alberto Minali (REVO Insurance), Andrea Parisi (Aon), Claudia Ferraguti (Credemassicurazioni), Marco Mazzucco (Blue Assistance), Alberto Busetto (Generali Jeniot), Vincenzo Latorraca (Global Assistance), Andrea Sabia (Bene Assicurazioni). In sala anche i vertici di ANIA, IVASS e CONSAP.
    • AI e sinistri: come l’intelligenza artificiale sta ridisegnando la gestione dei danni — dall’automazione dell’80% delle pratiche agli agenti AI per il risk management. E quanto il cliente se ne accorge.
    • La sfida della fiducia algoritmica: il 62% degli italiani è preoccupato dall’uso dell’AI per decisioni che lo riguardano. Le compagnie hanno una risposta?
    • Cybersecurity e NIS2/DORA: le nuove norme europee sulla resilienza digitale diventano obbligo. Come il settore assicurativo si sta adeguando  e come sta assicurando il rischio cyber degli altri.
    • Insurance Award: cerimonia di premiazione dei progetti più innovativi dell’ecosistema assicurativo italiano 2025-2026.

Quando l’AI non basta: i dati che il settore non può ignorare

La ricerca di Ipsos Doxa, realizzata in qualità di partner dell’evento, fotografa per la prima volta il rapporto tra gli italiani e le aziende di servizi nell’era digitale.
Oltre al dato sulla fiducia,  il 69% che percepisce incoerenze tra promessa ed esperienza reale, l’indagine misura la soddisfazione per i canali digitali e i chatbot AI, le aspettative di personalizzazione e il livello di preoccupazione per l’uso dell’intelligenza artificiale nelle decisioni che riguardano il cliente.

I risultati completi verranno presentati in anteprima assoluta da Simone Pizzoglio, Head of Customer Experience & Financial Practice di Ipsos Doxa.

Le domande sul tavolo: temi che riguardano tutti gli italiani

L’assicurazione è una delle industrie che tocca più da vicino la vita quotidiana dei cittadini: la salute, l’auto, la casa, le imprese. I temi al centro del Forum 2026 non sono questioni solo per addetti ai lavori:
    • I chatbot AI stanno davvero migliorando il servizio o stanno solo abbattendo i costi a scapito della relazione umana?
    • Quando un algoritmo decide se rimborsare un sinistro, chi tutela il cliente? E se l’AI sbaglia?
    • Embedded insurance: le polizze integrate nei prodotti digitali che usiamo ogni giorno - opportunità o rischio di opacità?
    • L’Italia è tra i Paesi più sottoassicurati d’Europa: cosa sta cambiando - e chi ha interesse reale a cambiarlo?
    • Con ransomware e attacchi cyber in crescita, le compagnie che assicurano il rischio digitale sono loro stesse al sicuro?

Il punto di vista delle istituzioni

Accanto ai CEO delle compagnie private, il Forum ospita i vertici delle istituzioni che regolano e vigilano sul settore:
    • Giovanni Pascone, Co-Direzione Generale ANIA - la posizione dell’associazione di categoria sul futuro del mercato assicurativo italiano.
    • Elio Di Jeso, Capo Divisione Antifrode IVASS - AI, frodi assicurative e tutela del consumatore: il punto di vista del regolatore.
    • Paolo De Carlo, Responsabile ICT e Furto d’Identità CONSAP - protezione del cittadino e identità digitale nell’era dell’AI.