CSN Collision riunisce i principali attori della rete a Brescia per discutere di innovazione, crescita, partnership strategiche e nuove sfide del settore carrozzeria, con uno sguardo anche alle tendenze internazionali.

Innovazione, formazione e collaborazione sono stati i pilastri dell'importante Regional Meeting del Centro Nord di CSN Collision, tenutosi il 9 maggio presso la carrozzeria Bolpagni in provincia di Brescia. L'evento ha rappresentato un'occasione cruciale per il confronto e l'aggiornamento dei membri del network specializzato nella riparazione auto, confermando la solidità di un progetto in continua crescita nel panorama italiano.

La giornata ha preso il via con una visita tecnica alla Carrozzeria Bolpagni e dimostrazioni pratiche. I partecipanti hanno potuto osservare il processo lavorativo di uno degli affiliati più recenti della rete e assistere alla presentazione del " WheelRestore" per la diamantatura dei cerchi, un macchinario all'avanguardia. Il pomeriggio è stato dedicato a una sessione plenaria con importanti aggiornamenti sullo sviluppo del network e sulle nuove collaborazioni.

Il team CSN si rinnova e punta sulla crescita strutturata della rete

L'incontro è stato l’occasione per conoscere da vicino i membri chiave del team CSN. Giovanni Fieramosca, forte di trent'anni di esperienza, ha portato in dote una profonda conoscenza nello sviluppo di reti, maturata in settori che vanno dal noleggio a Europ Assistance per le garanzie, fino a un decennio con The Warranty Group, focalizzato sulle estensioni di garanzia. Il suo ruolo in CSN è interamente dedicato allo sviluppo di partnership e all'espansione della rete.

Al suo fianco, Rossella Leonardi, del servizio clienti, ha sottolineato l'importanza della soddisfazione del cliente che va monitorato anche con sistemi certi, mentre Lina Del Cuoco, con un solido background nelle operazioni multiservizio, ha arricchito il team con una prospettiva diversificata.

Giovanni Fieramosca ha poi illustrato la notevole capillarità della rete CSN, che ora conta ben 85 centri distribuiti su quasi tutto il territorio italiano, tutte strutture selezionate con standards riparativi e di servizio elevati , facendo di questo Network un vero Partner di qualità elevatissima e ideale per Compagnie di assicurazioni e Società di noleggio , Flotte di proprietà , Costruttori e grandi Concessionari che cercano il meglio in termini di riparazioni sicure, di qualità e sostenibili , ma anche di performance  e  rapidità di intervento per garantire il minor fermo tecnico possibile.

Partnership strategiche e nuove frontiere

CSN ha saputo costruire solide partnership con una serie di attori di spicco nei settori assicurativo, tra questi, figurano Società del calibro di Acrisure, Groupama, HDI, Sara Assicurazioni e molte altre in dirittura di arrivo. Non mancano poi le sinergie nel campo dell'assistenza e dei servizi, come quelle con Genyio e SOS Grandine. Sul fronte del noleggio e della mobilità, CSN collabora con Autosystem, SIC Europe, Innovazione Noleggio (specializzata in noleggi a breve termine per i veicoli refrigerati), Santander Renting, Leaseway e altre ancora.

Particolarmente degne di nota sono le partnership con le case automobilistiche e grandi concessionari: CSN gestisce il ripristino di veicoli usati per i centri diretti con la proposta di servizi di ripristino veicoli usati. CSN fornisce un portale ed un flusso completamente digitalizzato per gestire e tracciare lo stato e la posizione dei lavori di ripristino per gli usati di Case e concessionarie.

Customer journey e le visioni internazionali

Maurizio Negromanti ha dedicato un'approfondita presentazione al Customer journey, mettendo in luce l'importanza cruciale dell'esperienza del cliente in ogni fase del processo. Un dato significativo emerso durante l'incontro riguarda il tempo medio di riparazione in Italia, o meglio il “Touch Time” che in gran parte di altri mercati è ormai il parametro chiave per valutare l'efficienza del settore riparativo “Keys to Keys”.

Un momento clou della giornata è stato l'intervento di Fredrik Karlsen, CEO di Intakt Bilskade, ospite d'onore dell'evento. Karlsen ha condiviso l'esperienza del suo network in Norvegia e negli altri paesi nordeuropei, offrendo spunti preziosi sulle dinamiche del settore. In particolare, ha approfondito il tema dell'aumento della sinistrosità legato alla diffusione delle auto elettriche, un fenomeno che sta emergendo come una nuova sfida per le carrozzerie. Non solo, Karlsen ha anche illustrato nel dettaglio l'organizzazione del team di Intakt Bilskade e le strategie adottate per incentivare il lavoro di squadra, un pilastro fondamentale per il successo del loro modello operativo. La sua relazione ha fornito una panoramica sul modello vincente adottato da Intakt Bilskade per affrontare queste nuove complessità, offrendo agli operatori italiani una prospettiva internazionale sulle tendenze e le soluzioni del futuro.

Prospettive future e impegno continuo

Roberto Sticca ha ribadito l'impegno di CSN Collision a mantenere le promesse fatte al momento dell'ingresso nel mercato italiano: "Continuare a portare un punto di vista, un approccio diverso, un servizio al cliente molto importante, un'eccellenza delle performance, che sono un po' il punto di forza della nostra proposta verso il mercato". L'evento ha dimostrato che lavorare in questo settore significa investire, pianificare, guardare lontano e avere una strategia chiara.